北京消費投訴app最新版

北京消費投訴app最新版為所有的消費者提供一款可以在線和解以及了解消費者的服務平臺，這里可以直接的解決很多的消費者需要注意的問題，方便市民的一些生活事！

北京消費投訴app最新版介紹

“北京消費投訴”是北京市工商行政管理局推出的消費糾紛在線快速和解服務平臺，旨在為消費者與有意愿主動快速解決消費糾紛的經(jīng)營者之間搭建一座高效、快速的和解之橋。

北京消費投訴app最新版功能

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，愿意選擇與經(jīng)營者在線快速和解服務的，可通過本平臺進行投訴。經(jīng)營者將在工商部門的監(jiān)督和指導下通過本平臺主動快速解決消費者提交的投訴申請。

版本 1.0.2 中的新功能

1、功能優(yōu)化

2、修復已知bug

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了可以撥打12315工商維權(quán)熱線進行投訴外，還可以通過手機APP實現(xiàn)掌上維權(quán)。12月14日，由北京市工商局推出的“北京消費投訴”快速和解平臺APP正式上線運行，實現(xiàn)消費者指尖上的維權(quán)。至此，以熱線電話為基礎(chǔ)的北京市工商局12315體系實現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。目前加入該平臺的企業(yè)達到1081家，其中包括京東、亞馬遜等多家電商平臺和國美、蘇寧等大型商場，通過該平臺解決的消費糾紛將由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商解決。

消費前可提前了解投訴情況

消費者掃描二維碼或在手機上直接下載“北京消費投訴”同名安卓版或蘋果版APP，即可隨時隨地與企業(yè)在線處理消費糾紛。北京晨報記者昨天點開客戶端，可以看到首頁醒目位置設(shè)有消費投訴、投訴進度查詢、投訴結(jié)果查看幾個選項。消費者需要填寫手機號碼和身份證號進行注冊登記。

工商部門表示，消費者通過APP投訴的信息，相關(guān)單位會第一時間響應。在進度查詢模塊功能中，消費者可以查看本人所有向工商部門進行投訴信息的進度與結(jié)果，并做到處理狀態(tài)、答復內(nèi)容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然，真正實現(xiàn)處理流程全程可視。

此外，“北京消費投訴”APP還提供了消費月歷、消費導航、消費知識等多個特色服務功能。消費導航是工商部門嘗試“政府信息社會化運用”，將消費者投訴高發(fā)的美容美發(fā)、健身、電子產(chǎn)品消費等重點消費領(lǐng)域進行投訴信息公示。比如，消費者在美發(fā)店辦卡之前，可以先通過這個版塊了解該店之前有沒有消費投訴。

企業(yè)需5個工作日內(nèi)協(xié)商解決

市工商局12315投訴舉報中心主任李煒告訴記者，以前由于缺乏“督導員”監(jiān)督，商家與消費者在自行協(xié)商中常常出現(xiàn)推諉、扯皮的現(xiàn)象，導致消費者失去信任，選擇向行政部門投訴，“現(xiàn)在通過打造這樣一個在線快速維權(quán)平臺，為消費者與經(jīng)營者之間搭起了一個高效、快速的和解通道”。

據(jù)悉，目前加入到該平臺的企業(yè)已達到1081家，包括京東、亞馬遜、當當?shù)戎�名電子商務企業(yè)，國美、蘇寧等大型商場，物美等連鎖超市。涉及這些企業(yè)的消費者投訴將直接到達企業(yè)和解通道。暫未進入該平臺的企業(yè)投訴，可以選擇其他途徑。

在這個平臺中，工商部門充當?shù)氖嵌綄д呓巧�，將全程參與監(jiān)督，最大限度促進經(jīng)營者和消費者自行和解。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商。如果消費者與企業(yè)未能達成和解，該投訴信息將會直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門予以處理，消費者無需重復投訴。

同時，為了方便消費者提交證據(jù)，平臺還可以實現(xiàn)在線拍攝證據(jù)，做到商品信息、消費憑證的隨時提供。