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隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,網絡購物作為一種新的購物方式,正以便捷、快速的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下,受到消費者的青睞。今年的“11.11”剛剛過去,您是否遭遇網絡購物欺詐?摘錄《中華人民共和國消費者權益保護法》部分章節(jié),供您維權參考。
用好七日內“無理由退貨”
《新消法》第25條規(guī)定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
需要注意的是,網購不存在實體店購物的直觀性,消費者只能通過圖片、店家介紹以及參考別的消費者的過往評價作為參考,在收到貨物之后,很可能與自己的想象有很大的差別。這個時候消費者們就要用好七日內“無理由退貨”的反悔權了。一旦發(fā)現(xiàn)收到的實物和網頁描述相差太大,消費者就可以直接要求退貨,大大節(jié)省維權的精力和成本。
“跑得了和尚跑不了廟”,找網站索賠
現(xiàn)在購物網站繁多,其中很多網站只是提供一個平臺采取第三方入駐的方式,在經營過程中有可能對于店家的真實性往往疏于管理而導致了消費者在網購中權益受到損害后,如果店家消失無蹤或者無法聯(lián)系,使得消費者無法正常維權。此時消費者應該如何維權?新消法對此進行了規(guī)定。
《新消法》第44條規(guī)定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網站無法提供銷售者或服務者信息時承擔賠償責任。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
遇店家欺詐可索3倍賠償
《新消法》規(guī)定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
現(xiàn)如今由于監(jiān)管缺陷,電商平臺詐騙份子眾多,即使被揭穿,其也只同意退貨,而不承擔其他賠償;《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度,懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”,而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。
加強自我保護意識
消費者作為網絡購物交易的一方,也要提升自我保護的意識,在購物過程中盡量降低風險。比如,在購買商品選擇商鋪的時候,仔細了解店鋪等級及相關信息;對于商品全面了解性能;可以在實體店鋪中看到實物后,再上網搜索進行購買;在支付貨款的時候,應注意交易安全,平時不亂開網頁,多進行殺毒。如果遇到網絡購物問題,應及時協(xié)調解決,協(xié)調不成,可以拿起法律的武器來維護自身的合法權益。
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